Si vous avez été victime d'une arnaque sur Booking.com, la première mesure à prendre est de contacter immédiatement le support client de la plateforme. Vous pouvez le faire via le site Web, l'application ou en appelant le numéro d'assistance dédié. Expliquez la situation en détail, en fournissant toutes les preuves dont vous disposez (correspondances électroniques, reçus, photos, etc.). Booking.com a une politique de protection des clients et s'efforcera de résoudre votre problème, ce qui peut inclure un remboursement ou une assistance pour trouver un nouvel hébergement. Il est également important de contacter votre banque ou votre société de carte de crédit pour lui faire savoir ce qui s'est passé et vous renseigner sur une éventuelle rétrofacturation. Par ailleurs, il est conseillé de déposer une plainte officielle auprès des autorités compétentes, comme la police locale ou une association de protection des droits des consommateurs, surtout s'il s'agit d'une fraude manifeste.
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