Lorsqu'un colis Zalando n'est pas livré au destinataire, le processus varie en fonction des circonstances de la non-livraison. Généralement, le transporteur tente de livrer plusieurs fois. En cas d'échec, le colis peut être déposé dans un point de collecte local (par exemple, un bureau de poste ou un magasin participant) où le destinataire peut le récupérer dans un certain délai. Si le colis n'est pas récupéré ou s'il n'est pas possible de le déposer dans un point de retrait, le coursier le renverra à l'entrepôt Zalando. Depuis l'entrepôt, Zalando tentera de contacter le client pour résoudre la situation, ce qui peut inclure une nouvelle tentative d'expédition ou un remboursement. Dans certains cas, les marchandises peuvent être renvoyées à l'entrepôt et remises en vente.